Diese Richtlinie wurde entwickelt, um den Kundendienst zu regeln, den das Unternehmen und seine hundertprozentigen Unternehmen und Niederlassungen (im Folgenden gemeinsam als „Unternehmen“ bezeichnet) für die an Kunden in Überseemärkten verkauften Privatmarkenprodukte bereitstellen.

2.1 Diese Richtlinie gilt für Privatmarkenprodukte (einschließlich Zubehör), die das Unternehmen direkt an Kunden in Überseemärkten verkauft, nämlich:
2.1.1 Die Produkte, die Kunden in Überseemärkten direkt vom Unternehmen gekauft haben.
2.1.2 Die Produkte, die mit der eindeutigen Seriennummer (Barcode) des Unternehmens versehen sind. 2.1.3 Die Produkte, die unter der Marke von .
2.2 Die folgenden Situationen werden von unserem Kundendienst nicht abgedeckt. Das Unternehmen kann jedoch auch soweit wie möglich entsprechend Ihren Bedürfnissen kostenpflichtigen Service-Support anbieten:

• Produkte, die über die vom Unternehmen oder im Vertrag festgelegte Garantiezeit hinausgehen.
• Ausfälle oder Schäden, die durch Reparaturpersonal von nicht vom Unternehmen autorisierten Agenturen während der Reparatur, Änderung oder Demontage verursacht wurden.
• Schäden an den vom Unternehmen hergestellten Geräten aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophe, Feuer oder Krieg).
• Fehlfunktionen oder Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Wartung oder Lagerung des Produkts verursacht werden.
• Das Produkt kann aufgrund der Installation von Raubkopien, nicht standardmäßiger, selbst erstellter oder öffentlich nicht verfügbarer Software von Drittanbietern nicht normal verwendet werden.
• Fehlfunktionen oder Schäden durch Herunterfallen, Quetschen, Einwirkung hoher Temperaturen, Korrosion, Eindringen von Fremdkörpern, schlechte Stromkreise oder andere anormale Faktoren.
• Produkte, die direkt durch die Betriebsumgebung vor Ort (z. B. Feuchtigkeit) oder externe Faktoren (z. B. externe elektromagnetische Störungen oder den Fehler des internen Netzwerkgeräts) beschädigt werden und die Umgebungsanforderungen für den normalen Betrieb nicht erfüllen können in dem dem Gerät beigefügten schriftlichen Dokument beschrieben.
• Festplatten, die ohne Genehmigung des Unternehmens verändert oder gekennzeichnet wurden.
• Produkte, die keine Etiketten mit Fabriknamen, Fabrikadresse, Herstellungsdatum, Produktseriennummer, Produktzertifizierung, Produktgarantiekarte oder Produktseriennummer haben oder deren Etiketten unklar oder beschädigt sind, sodass sie nicht lesbar sind.
• Der Produkttyp oder die Seriennummer auf dem Kaufbeleg stimmen nicht mit dem tatsächlichen physischen Produkt überein.

Wenn bei Produkten des Unternehmens unter normalen Nutzungs- und Wartungsbedingungen aufgrund von Material-, Prozess- oder Herstellungsproblemen Leistungsausfälle auftreten, bieten wir Ihnen innerhalb der Garantiezeit einen Kundendienst einschließlich kostenloser Reparatur und Ersatz gemäß den Angaben in diesem Dokument an. „Normal.“ „Nutzungs- und Wartungsbedingungen“ beziehen sich auf die Bedingungen, dass die Installation, Verwendung, Wartung, Lagerung und der Versand von Produkten den Anforderungen in den Benutzeranweisungen entsprechen und dass die Produkte für den angemessenen vorgesehenen Zweck oder die angemessene Verwendung verwendet werden. „Beeinträchtigung des normalen Gebrauchs“ bezieht sich auf die Bedingungen, unter denen Produkte die in den Standardleistungsparametern beschriebenen Funktionen nicht erfüllen können. Mit Ausnahme der Kosten, die laut Gesetz von Ihnen zu tragen sind, berechnen wir Ihnen für den Kundendienst innerhalb der Garantiezeit keine zusätzlichen Gebühren. Die oben genannten Bedingungen stellen sämtliche Garantien dar, die wir für die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen gewähren. Es bestehen keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien. Wenn Ihnen ein Händler oder ein anderer Dritter ein zusätzliches Versprechen gegeben hat, müssen Sie diese Dritten zur Erfüllung auffordern, und das Unternehmen haftet nicht für dieses Versprechen.

4.1 Die Qualitätssicherungsfrist beginnt mit dem Kaufdatum (vorbehaltlich des Versanddatums). Innerhalb des Qualitätssicherungszeitraums haben Sie Zugang zum kostenlosen Kundendienst für das Produkt. Sobald das Produkt die Garantiezeit überschreitet, bietet das Unternehmen gegebenenfalls einen kostenpflichtigen Wartungsservice an.
4.2 Für das Produkt oder die Komponente, die im Rahmen der kostenlosen Garantieabdeckung repariert oder ersetzt wird, bietet das Unternehmen während der verbleibenden Garantiezeit weiterhin kostenlosen Kundendienst an.
4.3 Wenn der Qualitätssicherungszeitraum anderweitig in einem Vertrag zwischen Ihnen und Zhejiang Huaxiao Technology Co., Ltd. vereinbart oder anderweitig durch die geltenden Gesetze festgelegt ist, haben diese vertraglichen oder gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

5.1 Wenn während der Garantiezeit bei der Verwendung unserer Produkte ungewöhnliche Situationen auftreten, müssen Sie sich zunächst telefonisch oder per E-Mail an das Unternehmen, seine Produkthändler, Vertriebsmitarbeiter, das technische Team oder die Kundendienstagenturen wenden. Unsere professionellen Servicemitarbeiter unterstützen Sie bei der ersten Beurteilung anhand der Produktinformationen und des Fehlers telefonisch, wobei Ihre aktive Mitarbeit erforderlich ist. Wenn das Problem durch die Installation bestimmter Software-Updates oder -Ersatzteile selbst gelöst werden kann, wird das Unternehmen Sie darüber informieren, wie Sie solche Software-Updates oder -Ersatzteile erwerben und installieren können. Wenn die oben genannten Methoden nicht anwendbar sind oder das Problem nicht lösen können, können Sie das Gerät (auf Kosten des Absenders) zur Wartung an die beauftragten Kundendienststellen senden oder verschicken. Wir führen eine Diagnose anhand des Garantienachweises und des Fehlers durch. Wenn das Problem nicht durch die Garantie abgedeckt ist oder das Produkt nicht repariert werden kann, wird unser Wartungstechniker Sie über die Situation informieren und mit Ihnen über die weitere Bearbeitung verhandeln.

6.1 Wenn Sie eine kostenlose Wartung beantragen, müssen Sie einen klaren, vollständigen und korrekten Kaufbeleg als Nachweis für die kostenlose Wartung vorlegen. Beim Kauf eines Produkts müssen Sie den Händler bitten, einen vollständigen Kaufbeleg (einschließlich Produktmodell und Seriennummer) vorzulegen und ihn ordnungsgemäß aufzubewahren. Die Quittung gilt als ungültig, wenn ihr Inhalt nicht mit dem tatsächlichen Produkt übereinstimmt, verändert ist oder nicht identifiziert werden kann. Auch wenn kein gültiges Zertifikat vorliegt, können wir Ihnen die Garantieleistung anbieten, sind aber nicht dazu verpflichtet, wenn wir bestätigen können, dass das Produkt oder Teil von der Garantie abgedeckt ist.
6.2 Vorbereitungen vor der Beantragung der Dienste. Bevor Sie unseren Service in Anspruch nehmen, müssen Sie gegebenenfalls:
① Befolgen Sie das angegebene Service-Antragsverfahren.
② Sichern Sie alle im Produkt enthaltenen Programme und Daten oder sorgen Sie für deren Sicherheit. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Folgen, die durch Datenverlust während der Nutzung oder Wartung entstehen.
③ Bereitstellung der erforderlichen Unterstützung und Zusammenarbeit, einschließlich der Bereitstellung von Systemschlüsseln oder Passphrasen, Fehlerbeschreibungen oder erforderlichen Websites.
④ Entfernen Sie alle vertraulichen und persönlichen Informationen, die gesetzlich geschützt sind, aus dem Produkt. Wenn Sie solche Informationen nicht aus dem Produkt entfernen können, müssen Sie den Dienstanbieter bei der Beantragung der Dienstleistung benachrichtigen.
⑤ Geben Sie beim Einsenden des Produkts zur Reparatur keine Gegenstände wie Peripheriegeräte oder Kabel mit. Wenn besondere Anforderungen bestehen, müssen Sie das Unternehmen im Voraus kontaktieren und die entsprechende Liste vorlegen, wenn Sie das Produkt zur Reparatur einsenden, um unnötige Verluste zu vermeiden.
⑥ Wählen Sie die Versandart und den Versender sorgfältig aus. Das Unternehmen empfiehlt Ihnen den Abschluss einer Transportversicherung. Das Unternehmen übernimmt keine Ihrer Verluste während des Transports.

Wir können die von Ihnen bereitgestellten Wartungsfragen und Kontaktinformationen, einschließlich Name, Telefonnummer, Adresse und E-Mail-Adresse, speichern, verwenden und verarbeiten. Diese Informationen werden nur für den angegebenen Dienst verwendet. Wir können Sie für Zufriedenheitsumfragen kontaktieren oder Sie über Produktrückrufe oder Sicherheitsprobleme informieren. Daher können wir Ihre Daten an unsere zuständigen Agenturen weiterleiten, einschließlich der Unternehmen, die in unserem Namen Geschäfte tätigen. Bei Bedarf können wir relevante Informationen auch an die entsprechenden Justizbehörden weitergeben.

Dieses Dokument gilt nur für die von Zhejiang Huaxiao Technology Co., Ltd. hergestellten Produkte. Begriffe, die nicht in diesem Dokument aufgeführt sind, unterliegen den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften. Das Recht, dieses Dokument zu interpretieren, zu ändern oder zu ergänzen, liegt bei Zhejiang Huaxiao Technology Co., Ltd. Wenn eine Bestimmung in diesem Dokument von einer zuständigen Rechtsbehörde ganz oder teilweise für ungültig erklärt wird, bleibt die Gültigkeit anderer Bestimmungen unberührt Die Geschäftsbedingungen bleiben davon unberührt. Soweit andere Inhalte in diesem Dokument nicht für ungültig erklärt werden können, bleiben diese Inhalte in vollem Umfang gültig und wirksam.