We bieden gratis verzending voor bestellingen van meer dan € 35 via de officiële website van WISUALARM.

De normale orderverwerking duurt 1-3 werkdagen (maandag t/m vrijdag) nadat uw bestelling is betaald.

Levering duurt normaal gesproken 1-14 werkdagen .

Als u problemen of problemen heeft met uw bestelling, kunt u een e-mail sturen naar ons klantenserviceteam op wisualarmestore@wisualarm.com.

Als u tijdens de verzending van de bestelling een retourzending/terugbetaling wilt aanvragen, kunt u een e-mail sturen naar ons klantenserviceteam op wisualarmestore@wisualarm.com. Ga voor meer informatie naar de pagina Servicebeleid voor gedetailleerde informatie over het retourneren van uw bestelling.

WISUALARM biedt een duidelijke garantie die op de meest probleemloze manier wordt afgehandeld. We bieden een geld-terug-garantie van 60 dagen en een zorgeloze garantie van 3 jaar, om welke reden dan ook.
Ons behulpzame klantenserviceteam staat klaar om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent. Neem dan gerust contact met ons op:
60 dagen retour- en terugbetalingsbeleid
Alle niet-geactiveerde producten die op de WISUALARM-website zijn gekocht, kunnen binnen 60 dagen na levering worden terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode door deze terug te sturen naar het aangegeven verzendadres. Houd er rekening mee dat alle geactiveerde WISUALARM-producten niet kunnen worden terugbetaald.
Als u niet helemaal tevreden bent met een product dat u bij WISUALARM hebt gekocht, kunt u het binnen 30 dagen na levering retourneren en zullen wij het terugbetalen (alleen via uw oorspronkelijke betaalmethode) als u hiervoor in aanmerking komt. Voor alle retourzendingen om niet-defecte redenen (bijvoorbeeld als klanten van gedachten zijn veranderd) worden herbevoorradingskosten van maximaal 30% in rekening gebracht.
1. Voor het retourverzoek is WISUALARM niet verantwoordelijk voor verloren pakketten doordat de vervoerder onderweg is, of voor ontvangen producten die niet kunnen worden geverifieerd.
2. De klant is verantwoordelijk voor alle douanekosten, heffingen of tarieven wanneer het artikel naar ons magazijn wordt verzonden. Wij zullen u terugbetalen na ontvangst van de geretourneerde goederen. Houd er rekening mee dat we de douanekosten aftrekken van uw geautoriseerde terugbetalingsbedrag (de oorspronkelijke productkosten). Alle verzendkosten voor het retourneren van het artikel en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.
3. Geretourneerde producten moeten zonder fysieke en zichtbare schade zijn en voorzien zijn van alle originele materialen, dwz originele verpakking, handleidingen en accessoires.
4. Artikelen die voor terugbetaling worden geretourneerd, moeten binnen 7 dagen na ontvangst van het retourlabel worden geretourneerd. Of we kunnen geen restitutie verlenen voor retourzendingen langer dan 7 dagen vanaf de datum waarop we het retourlabel hebben ontvangen. De betaling wordt terugbetaald binnen 2 werkdagen nadat het magazijn het geretourneerde artikel heeft ontvangen en de gebruiksconditie heeft bevestigd.
We geven geen restitutie voor retourzendingen langer dan 30 dagen vanaf de datum van levering.

Alle producten die via deze site (onze officiële website) zijn gekocht, vallen onder onze "5 jaar zorgeloze garantie".
Garantieclaims voor kwaliteitsgerelateerde problemen
1. Alle kwaliteitsgebreken op artikelen die rechtstreeks door WISUALARM worden verkocht, worden gedekt door een uitgebreide garantie, vanaf de datum van aankoop.
2. Voor kwaliteitsgerelateerde garantieclaims sturen wij u een nieuwe vervanging nadat we hebben gecontroleerd of u een kapot of defect exemplaar heeft ontvangen. Het kan nodig zijn om het artikel te retourneren voor kwaliteitscontrole.
Proces:
1. De klant dient voldoende aankoopbewijs te overleggen.
2. WISUALARM moet documenteren wat er gebeurt als de klant problemen met het product oplost.
3. Het serienummer van het defecte artikel en/of een zichtbaar bewijs van het defect zijn vereist.
Geldig aankoopbewijs:
1. Bestelnummer van online aankopen gedaan via WISUALARM;
2. Ontvangst van betaling;
3. Aankoopfactuur. Houd er rekening mee dat er mogelijk meer dan één soort aankoopbewijs nodig is om een ​​garantieclaim te verwerken (zoals ontvangstbewijs van de geldoverdracht en bevestiging van het adres waar het item oorspronkelijk naartoe is verzonden).
Niet gedekt door de garantie:
Producten zonder voldoende aankoopbewijs;
Verloren of gestolen producten; Producten waarvan de garantietermijn afloopt;
Niet-kwaliteitsgerelateerde problemen (na 60 dagen na aankoop);
Gratis producten; Reparaties via derden;
Schade door externe bronnen;
Schade door verkeerd gebruik van producten (inclusief, maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, het onjuist bedienen van apparaten);
Aankopen bij niet-geautoriseerde wederverkopers.

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Uw terugbetaling wordt vervolgens binnen een bepaald aantal dagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via wisualarmestore@wisualarm.com.

Als u een probleem heeft met het artikel, neem dan contact met ons op via de e-mail voor klantenondersteuning op wisualarmestore@wisualarm.com . Volg ons garantieproces zorgvuldig om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken:
1. Geef de productbestellings-ID op die aan uw aankoop is toegewezen.
2. Beschrijf het probleem met uw artikel in detail: Wat is er gebeurd? Wanneer? Hoe? Vermeld tevens uw volledige ordernummer en productcode (SKU-nummer).
3. Vertel ons welke stappen u al heeft ondernomen om het probleem op te lossen.
4. Stuur een duidelijke foto of video mee waarop de gebreken te zien zijn; deze moeten bij goede verlichting worden genomen.
Opmerking: Foto's/video's moeten idealiter helder en scherp zijn, gemaakt onder goede lichtomstandigheden en van dichtbij tot middellange afstand. Hierdoor kunnen we de problemen identificeren en verifiëren. Wij zullen altijd ons uiterste best doen om u te helpen. Hartelijk dank voor het vooraf verstrekken van alle hierboven genoemde informatie.

1. De klant moet contact opnemen met ons ondersteuningsteam via wisualarmestore@wisualarm.com voor toestemming voor retournering voordat hij een product terugstuurt naar WISUALARM. Onze klantenservicemedewerkers zullen u voorzien van gedetailleerde retourstappen, inclusief het verzendadres.
2. Stuur ons een bericht nadat u het artikel heeft verzonden met het opgegeven trackingnummer. Zodra we het door jou verzonden artikel hebben ontvangen en er zeker van zijn dat het in goede staat verkeert, zullen we het omruilen of je geld terugbetalen.
3. U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten als de geretourneerde artikelen onbeschadigd zijn. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.

Zorg ervoor dat u het pakket opent en de inhoud zorgvuldig controleert voordat u tekent voor het pakket. Volg bij eventuele problemen zorgvuldig ons garantieproces om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken:
1. Neem contact op met ons ondersteuningscentrum met uw bestelnummer en de productcode (SKU-nummer).
2. Stuur ons een duidelijke foto van de omverpakking, alle verzendlabels zichtbaar en (indien van toepassing) het ontvangen artikel.